Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

Help Desk и Service Desk — это две разные программы, предназначенные для организации и обеспечения поддержки клиентов. И хотя эти два сервиса обладают некоторыми общими характеристиками, между ними всё же существуют отличия. Help Desk — представляет собой инструмент, предназначенный для выполнения задач первой линии технической поддержки. Основная цель Help Desk заключается в том, чтобы помочь клиентам решить наиболее простые проблемы, такие как вопросы о том, как установить или использовать определенное программное обеспечение...