SLA (service level agreement) — соглашение об уровне обслуживания: какие показатели исполнитель гарантирует и что платит за нарушение. Себестоимость договора сопровождения — часы инженеров на инциденты, плановые работы и дежурство, умноженные на себестоимость часа, плюс лицензии...

SLA коммуникаций — что это SLA (Service Level Agreement) коммуникаций — это заранее оговорённые правила и измеримые нормы общения внутри проекта. Они отвечают на вопросы: 1️⃣ Где мы общаемся (канал: Telegram-чат, e-mail, Bitrix24, Zoom). 2️⃣ Как быстро реагируем (время ответа, время согласования). 3️⃣ Кто отвечает на запросы и в каком порядке идёт эскалация. 4️⃣ Как часто и в каком формате присылаются отчёты / апдейты. Зачем нужен SLA коммуникаций ▫️ Предсказуемость: все знают, когда ждать ответ или согласование. ▫️ Снижение «шума» и микроменеджмента: меньше лишних напоминаний. ▫️ Прозрачная эскалация: понятно, к кому и через сколько часов поднимать вопрос, если он «застрял»...