SLA коммуникаций — что это SLA (Service Level Agreement) коммуникаций — это заранее оговорённые правила и измеримые нормы общения внутри проекта. Они отвечают на вопросы: 1️⃣ Где мы общаемся (канал: Telegram-чат, e-mail, Bitrix24, Zoom). 2️⃣ Как быстро реагируем (время ответа, время согласования). 3️⃣ Кто отвечает на запросы и в каком порядке идёт эскалация. 4️⃣ Как часто и в каком формате присылаются отчёты / апдейты. Зачем нужен SLA коммуникаций ▫️ Предсказуемость: все знают, когда ждать ответ или согласование. ▫️ Снижение «шума» и микроменеджмента: меньше лишних напоминаний. ▫️ Прозрачная эскалация: понятно, к кому и через сколько часов поднимать вопрос, если он «застрял»...

Утро. Вы приходите в офис, наливаете себе кофе, делаете первый глоток и автоматически открываете мессенджер, потому что так уж заведено. И пока кружка доходит до стола, вас уже встречает полоса из упоминаний: клиент А злится, договор сорвался, кто-то обещал ответить вчера вечером, но вчера вечером у всех была «аварийка» и целый лог задач «на завтра». Это тот момент, когда невидимая штука по имени SLA перестает быть строкой в договоре и превращается в конкретного клиента на телефоне. Я, Артур Хорошев,...