Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

IT Service Desk — это не просто "техническая поддержка"; это сердце продуктивности во всех современных организациях. Не нужно путать этот термин с IT Help Desk, которая представляет собой систему отслеживания звонков и заявок для устранения проблем. IT Help Desk — это лишь часть более полного IT Service Desk. В этой статье описываются 7 действенных практик для управления вашим IT Service Desk. Начнем с изучения ключевых сходств и основных различий между IT Service Desk и IT Help Desk. Инструмент Help Desk: IT Service Desk vs. IT Help Desk — В чем их сходства и различия? Отношения между Help Desk и Service Desk можно сравнить с разницей между экстренной медицинской помощью и семейным врачом...