Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

Service Desk — это система, в которую поступают заявки на поддержку от клиентов и распределяются на ответственных лиц. Все заявки собраны на одной платформе, они не теряются в куче имейлов, и о каждом новом обращении приходит уведомление, что позволяет его не пропустить...

Service Desk — это информационная система которая объединяет все коммуникации сотрудников организации с технической поддержкой и другими исполнителями обращений, создавая управляемый и последовательный процесс обработки каждого обращения. Service Desk предоставляем инструменты для эффективной организации, приоретизации и отслеживания заявок, а также включает оперативную и управленческую отчетность для контроля и оптимизации рабочих процессов. AIDLY В этой публикации поведаю вам о системе Service Desk (или HelpDesk) , которая появилась на российском рынке относительно недавно...

И CRM-система, и сервис-деск – продукты, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Обычно их представляют как сервисы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента, потому часто путают. Однако у каждой из этих систем своя зона ответственности. Чем именно отличаются CRM и сервис-деск и можно ли обе системы объединить в одну? Об этом расскажем далее. Что такое CRM Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами»...