По канонам цикла наших прошлых публикаций, которые описывали альтернативные подходы к вопросам автоматизации рабочего процесса сервисного обслуживания, продолжим разбирать бесплатные программные продукты. Проведя небольшое исследование в области поисковых запросов, пришел к выводу, что так называемый сыр в мышеловки до сих пор пользуется бешеным спросом. Особой популярностью пользуются такие поисковые запросы как: service Desk бесплатно, скачать service desk, бесплатный service desk и т.д. Исходя...

И CRM-система, и сервис-деск – продукты, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Обычно их представляют как сервисы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента, потому часто путают. Однако у каждой из этих систем своя зона ответственности. Чем именно отличаются CRM и сервис-деск и можно ли обе системы объединить в одну? Об этом расскажем далее. Что такое CRM Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами»...