Для погружения в тематику сервис дизайна (инструменты сервис дизайна) необходимо разобраться с определениями. Прежде всего, что такое сервис. Наша точка зрения: сервис – это взаимодействие между пользователями и организаций, в результате которого создается ценность для клиента и бизнеса. Если говорить простыми словами: сервис – это то, что помогает кому-то что-то сделать. Второе слово в словосочетании сервис дизайн – это дизайн. Дизайн в этом смысле – это не как услуга или товар выглядит, а то, как он работает...

Потребители изменились. Они уже не сравнивают вас только по цене или по ассортименту. Они оценивают опыт взаимодействия: скорость, удобство, заботу, честность. Они выбирают там, где им проще и комфортнее. И уходят туда, где их ценят больше. 1. Ускорение процесса покупки Каждая лишняя кнопка, непонятная инструкция или сложная форма снижает конверсию. Когда путь клиента прост и логичен — продажи растут без дополнительных вложений в маркетинг. 2. Рост среднего чека и повторных покупок Если клиент доволен первым опытом, он с большей вероятностью вернётся за следующим товаром или услугой...