🗺 Сервис-дизайн, путь клиента: какое место здесь занимает сайт ресторана? Сервис-дизайн в последние годы стал ключевым языком, на котором говорят самые дальновидные рестораторы. Сервис-дизайн — это архитектура всего пути гостя: от первого щелчка по поисковой выдаче до последней минуты, когда человек выходит из зала ресторана, уже зная, вернётся он или нет. И если следовать этой логике, ресторанный сайт перестаёт быть “визиткой”. Он становится...

Слово «дизайн» часто ассоциируется с интересными визуальными проектами, но сервис-дизайн — это не визуальная организация предприятий сферы услуг. Это создание и проектирование сервиса, ориентированного на потребности клиента. Сервис-дизайн использует инструменты для выявления неудовлетворённых потребностей людей и предлагает новые услуги на их основе. В сфере сервиса конкуренция между предприятиями, проектами и специалистами постоянно растёт. Клиенты ищут уникальные торговые предложения и требуют больше внимания и комфорта...