"Мне нужен сертификат, чтобы продавать товар" - с такой фразой предприниматели приходят в органы по сертификации, представляя процесс как нечто линейное: подал документы, получил бумагу, работаешь. Парадокс заключается в том, что сам сертификат - это лишь верхушка айсберга, финальный документ, который фиксирует уже пройденный путь. Основная работа происходит до того, как заявка попадет в орган по сертификации. Предприниматель видит: "Нужно получить документ для маркетплейса/таможни/проверки". Эксперт...

— Нужен сертификат! — Кому нужен? Какой сертификат? Зачем он нам? — Его просят клиенты! Говорят, он должен быть! — Мало ли, что они просят! Что для этого делать? А затраты? А сроки?