Ни одной крупной компании еще не удавалось избежать споров с клиентами. Разница только в подходе: одни организации стремятся изучить проблему и прийти к компромиссу, вторые предпочитают игнорировать жалобы, третьи – решать проблемы в суде. И здесь интересен опыт Службы Омбудсмена Сбербанка, созданной как раз для урегулирования споров между банком и его клиентами. Структура позиционируется как независимая. На практике она действительно не подчиняется никому, кроме председателя правления Сбера. Цель...

«Сбербанк» крупнейшая финансовая организация в России. Очевидно, что в работе такой огромной структуры невозможно избежать ошибок, связанных с человеческим фактором или техническими сбоями. Справедливости ради стоит отметить, что конфликты между клиентом и банком могут возникать по вине как одной, так и другой стороны. Для решения разного рода споров между сторонами в августе 2017 года Сбербанк создал собственную службу Финансового омбудсмена, подчиняющуюся непосредственно Председателю Правления банка Герману Грефу...