Содержание Это инструмент стратегического управления, который позволяет связать долгосрочные цели компании с операционной деятельностью через набор ключевых метрик. С помощью этой системы можно оценивать эффективность работы не только по финансовым результатам, но и по другим важным направлениям, таким как клиенты, внутренние процессы и развитие сотрудников. Если компания хочет увеличить доход, система сбалансированных показателей покажет, что для этого нужно, например, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать производство или повысить квалификацию сотрудников...

ОПЫТ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (BSC) И KPI’S Тезис «управлять можно только тем, что можно измерить» разделяется большинством менеджеров предприятий. Сбалансированная система показателей помогает делать бизнес более «прозрачным», справедливо оценивать вклад каждого сотрудника в результат предприятия. Теория Сбалансированная система показателей рассматривает стратегию в четырех ракурсах: Создателями системы BSC являются профессор Гарвардской школы экономики Дэвид Нортон и генеральный директор консалтинговой компании Balanced Scorecard Collaborative Роберт Каплан...