Наиболее самый лучший способ это сделать бекап (удаление данных до заводских настроек смартфона) .Все ваши контакты , сообщения , все ваши личные данные , аккаунты и всё что вы сохраняли на смартфоне будут удалены и поэтому сделайте резервную копию Google аккаунте или или на другом внешнем хранилище. ( данные со сим-карты не удаляются ). Перед тем что-бы начать дочитайте до конца 1. Отключите смартфон и зажмите все три кнопки сразу ( прибавить , убавить громкость и выключения если у кого нет кнопки питание то зажимайте на тачпад ) ...