В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Иногда люди выражают недовольство качеством услуг или нарушением их прав. Если они видят, что не одиноки в своём возмущении, то могут инициировать коллективное обращение в соответствующие органы. Важно понимать, что коллективная жалоба — это не просто заявление в органы власти. Сначала нужно обратиться с просьбой разрешить ситуацию к первоначальной инстанции. И только если будет получен отказ, можно писать заявление в вышестоящие органы. В этой статье мы рассмотрим, что такое коллективная жалоба...