В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Иногда люди остаются недовольны качеством услуг или тем, как нарушаются их права, и когда они понимают, что они не одиноки в своём возмущении, то возникает идея обратиться в соответствующие органы коллективно. Важно понимать, что коллективная жалоба — это не заявление в органы власти, а просьба разрешить проблему в первоначальной инстанции. И только если эта просьба будет отклонена, можно будет написать заявление в вышестоящие органы. В этой статье мы рассмотрим, что такое коллективная жалоба и как её правильно составить...