Открытые вопросы предполагают развёрнутый ответ собеседника. Начинаются со слов: что, как, какой, в связи с чем, зачем… Применяются для: - Установления контакта и создания у собеседника спокойного состояния. - Создания атмосферы, при которой собеседник может свободно выбрать форму, объем ответа и расставить акценты. - Поощрения немедленной обратной связи. - Более детального анализа мнений и ценностей. - Создания вовлеченности и заинтересованности. - Проверки степени понимания. Закрытые вопросы подразумевают короткие и точные ответы. Обычно они начинаются с «Можно...», «Вы будете...», «У вас есть...

Задавать вопросы — это основной способ сбора информации и один из важных навыков аналитика. Существуют разные виды вопросов. Наиболее простая классификация выделяет вопросы: закрытые и открытые. Открытые вопросы начинаются с вопросительных слов: "кто", "что", "где", "когда", "как", "почему". Они помогают получить развёрнутые ответы и новые знания, в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить только односложный ответ (Да или Нет). Чем больше открытых вопросов будет задано в интервью, тем больше информации можно получить...