Система управления - это фабрика по производству решений. На входе сырье - информация. На выходе - планы и оперативные решения. И работать с потерями, происходящими в процессе производства решений, нужно так же, как и с теми, которые происходят в производстве материальном - выявлять некачественное оборудование, неэффективную логистику, сверхнормаьивные затраты и т.п. Много раз в моей практике бывало так, что при анализе компаний главным "бутылочным горлышком" оказывался не какой-то уникальный станок или специалист, а директорат.