Цифровые площадки меняют не только способ поиска клиентов. Они перестраивают саму психологию выбора: человек начинает доверять не сарафанному кругу, а видимой системе оценки, отзывам и маршруту сделки. Для рынка услуг это особенно важно, потому что здесь покупают не вещь, а обещание результата. 1. Доверие собирается из сигналов Когда услуга нематериальна, мозг ищет опоры: рейтинг, фото работ, историю откликов, скорость ответа. Канеман писал, что мы часто опираемся на быстрые признаки вместо долгого анализа, и платформы как раз упаковывают этот поиск в понятные сигналы. Так уменьшается тревога перед незнакомым специалистом...