Отличное обслуживание клиентов — это не только ключ к увеличению продаж, но и к созданию положительного опыта покупателей, что в свою очередь способствует повышению лояльности и привлечению новых клиентов. В этой статье мы рассмотрим несколько простых, но эффективных способов улучшить обслуживание в вашем розничном магазине. 1. Обучение персонала Первый и, пожалуй, самый важный шаг — это обучение персонала. Ваши сотрудники должны обладать не только знаниями о продукции, но и умениями общения с клиентами...

Первый потенциальный клиент находится в вашем магазине, потому что его старый телевизор дома сломался, и поскольку он устарел, его ремонт нецелесообразен. Клиент ищет замену и нуждается в ней как можно скорее. Перед нами — четко определенная проблема, которую нужно решить, что характеризуется высокой степенью срочности. Рассмотрим потенциального покупателя, который рассматривает телевизоры, потому что его интересуют Smart TV с приложениями и доступом в интернет. У него дома уже есть работающий телевизор, поэтому ему не нужно его заменять. Его мотивация посмотреть новые телевизоры – это желание улучшить имеющееся и получить больше возможностей...