Директора по выделенным сетям связи «Ростелекома» Владимира Шадрина обвиняют в мошенничестве, в причастности к хищению средств в размере до 180 млн рублей. Помимо движения средств на счетах в суд в качестве доказательства была представлена переписка в Telegram Переписка в Telegram стала доказательством вины арестованного главы департамента Ростелекома. Речь идет о задержанном директоре по выделенным сетям связи «Ростелекома» Владимире Шадрине и его возможном сообщнике — гендиректоре компании «Комплайн софт» Антоне Менчице по обвинению в мошенничестве...

Цифровые технологии подняли на новый уровень скорость и качество обслуживания клиентов. Использование интернета, мобильных устройств, а вместе с ними всевозможных чат-ботов, голосовых помощников и речевых технологий, нейросетей и аналитики больших данных изменили работу привычных контактных центров до неузнаваемости. О ключевых трендах отрасли, технологической революции, ценности общения с настоящим человеком и роботизации мы поговорили с Сергеем Шишмарёвым, генеральным директором «Ростелеком Контакт-центра» (дочерняя компания ПАО «Ростелеком»)...