Цифровые технологии подняли на новый уровень скорость и качество обслуживания клиентов. Использование интернета, мобильных устройств, а вместе с ними всевозможных чат-ботов, голосовых помощников и речевых технологий, нейросетей и аналитики больших данных изменили работу привычных контактных центров до неузнаваемости. О ключевых трендах отрасли, технологической революции, ценности общения с настоящим человеком и роботизации мы поговорили с Сергеем Шишмарёвым, генеральным директором «Ростелеком Контакт-центра» (дочерняя компания ПАО «Ростелеком»)...

Заместитель председателя Совета безопасности России Дмитрий Медведев избран главой совета директоров компании «Ростелеком». Об этом сообщает пресс-служба компании. На заседании также были сформированы четыре комитета совета директоров — по стратегии, корпоративному управлению, кадрам и вознаграждениям, аудиту. Определен состав и председатели комитетов, добавили в пресс-службе. Акционеры «Ростелекома» избрали совет директоров компании 16 сентября. Его состав официально не назывался. В список кандидатов...