Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

В бизнесе есть десятки метрик: выручка, конверсия, средний чек. Но одна из самых недооценённых — это лояльность клиентов. И именно её измеряет показатель NPS. Разберёмся, что это такое, как его считать и почему он напрямую влияет на рост компании. NPS — это индекс лояльности клиентов. Он отвечает на один ключевой вопрос: 👉 «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» Клиент оценивает это по шкале от 0 до 10. Все ответы делятся на три группы: Лояльные клиенты, которые готовы рекомендовать вас другим...