Откуда у нас РОП? Иногда случается так, что ни производитель/импортер, ни утилизатор не знают про РОП (расширенная ответственность производителя). А те, кто слышал про РОП, не всегда могут сказать, откуда он у нас появился. Мы уже писали про Томаса Линдквиста и показывали его фото. Именно он в 1990 году написал о такой концепции как РОП следующее: "a policy principle to promote total life cycle environmental improvements of product systems by extending the responsibilities of the manufacturer of the product to various parts of the entire life cycle of the product, and especially to the take-back, recycling and final disposal of the product”. (Lindhqvist, T (2000) Extended Producer Responsibility in Cleaner Production: Policy Principle to Promote Environmental Improvements of Product Systems, PhD, The International Institute for Industrial Environmental Economics, Lund University) Таким образом, О в аббревиатуре РОП - это ответственность не за какое-то правонарушение, не за что-то плохое. Это ответственность за товары, которые были выпущены в оборот, за их судьбу, за то, чтобы после использования этот товар был утилизирован (получена польза от товара). А за невыполнение норматива утилизации (который заложен в концепции РОП) уже наступает ответственность в правовом смысле. Кстати, именно она и наступит, если к апрелю не будут сданы в надлежащем виде документы в Росприроднадзор (пока еще не в ЕФГИС УОИТ, а будет сдача в именно в нее в будущем).
👀 «РОП — человек-затычка» Ко мне на консультацию пришел опытный РОП. Усталый, загнанный, с полными отчаяния глазами: «Я работаю с утра до ночи, но почему у меня нет стабильного результата?» Начали разбирать его день — и вот что мы обнаружили: • Менеджеры что-то не поделили — надо разбираться. • Лиды обрабатываются кое-как, половина оседает в серой зоне CRM — постоянно нужно контролировать. • Продюсер внезапно вспомнил про отчеты, которые нужны «еще вчера». • Собственник закинул «гениальную» идею — теперь надо срочно менять стратегию. • А ещё нужно слушать звонки, ведь продажи упали, — но когда этим заниматься, если ты по уши в операционке? День превращается в бесконечный чатик, телефон и эксельки. День сурка. Без времени на подумать. Без сил на развитие. Без понимания, что вообще происходит. Месяц, два, год — а наш РОП все также тушит пожары. Он выкладывается по максимуму каждый день. Только вот профильного опыта у него не прибавляется. Потому что это не опыт. Это хаос. Ведь вся энергия уходит не на развитие отдела, а на латание дыр здесь и сейчас. — Выстроенные процессы? Нет. — Воронки, аналитика, контроль качества? Нет. — Четкие границы ответственности? Нет. — Система обучения менеджеров? Нет. — Показатели эффективности команды? Ну… дойдут когда-нибудь руки. Но на новом уровне эти «что-то фрагменты» никому не нужны. РОП выходит на рынок, а его опыт не котируется. Ведь его навыки — это выжить в бесконечной текучке и разовых задачах. Он был не руководителем, а менеджером по проблемам. А опыт «быть везде и сразу» — это не про управление. Как выбраться из этого замкнутого круга? Выход всего один — перестать быть затычкой и начать строить систему. 1. Фиксировать функционал Четко расписать: за что ты отвечаешь как РОП, а за что — зона ответственности собственника, маркетинга, технических специалистов. Без этого ты всегда будешь крайним за все. 2. Расставлять приоритеты Планерка с менеджерами — важнее, чем ответ продюсеру в чате. Разбор звонков — важнее, чем очередной отчёт на 25 вкладках. Обучение команды — важнее, чем обработка лида вместо менеджера. 3. Оцифровывать результат Нет цифр — нет результата. Звонки, конверсия, средний чек, качество общения — все должно быть в отчетах и таблицах. 4. Делегировать и учить, а не спасать Если менеджеры дёргают вас по каждому пустяку, значит, они не обучены и привыкли, что вы всегда под рукой. Перед каждым вопросом — чек-лист: • Ты посмотрел в регламент? • Ты использовал скрипт? • Ты сам предложил вариант решения? 5. Выстроить процессы и регламенты Львиная доля пожаров в отделах продаж — это хаос из-за отсутствия системы. • Кто кому раздает лиды — не понятно. • Как считается конверсия — у каждого своя математика. • В CRM бардак, потому что никто не знает, как правильно заполнять 6. Развиваться самому Знание CRM, аналитики, технологий продаж — не поверхностное, а на уровне настройки и применения. Что будет, если все сделать правильно? • Оперативки станет меньше — потому что все прописано и работает по правилам. • Ты сможешь вырасти из человека, который решает проблемы, в того, кто создаёт команду. • А через пару лет твой опыт будет цениться на рынке как опыт системного руководителя, а не хаотичного пожарного. Если ты узнал себя в этом тексте — самое время сесть и честно составить список: за что ты реально отвечаешь в отделе продаж? Давайте в комментариях разберёмся, какой функционал должен быть у РОПа и что можно делегировать? А вообще актуальна тема? Да, очень -🔥 нет, я и так всё знаю - 👌