Коротко: речевая аналитика - это автоматизированная система расшифровки и смыслового анализа аудиозаписей диалогов между сотрудниками и клиентами. Технология переводит голос в текст, разделяет реплики по ролям, сопоставляет сказанное с критериями чек-листа и передает детальные оценки, теги нарушений и причины отказов напрямую в карточки сделок в Битрикс24, amoCRM или другой учетной системе. Речевая аналитика в коммерческом департаменте представляет собой программный комплекс, который извлекает смысловые данные из каждого состоявшегося телефонного разговора...