Задача любого бизнеса — не только привлечение, но и удержание клиентов. Лояльная аудитория, которая стабильно возвращается за повторными покупками, продлевает подписки в приложениях и сервисах даёт компаниям больше стабильности и экономит рекламные бюджеты. Поэтому удержание пользователей нужно отслеживать регулярно. Для этого в маркетинге есть показатель Retention rate (RR). Метрика учитывает соотношение старых и новых клиентов за определённый период времени и показывает, когда стратегия удержания клиентов должна корректироваться...

Возвращаемся с рубрикой #словарь_стартапера. В этом выпуске разбираем, как метрики Сhurn rate и Retention rate влияют на развитие ИТ-продукта. Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц...