Рубрика «Поговорим о терминах»: RFM-анализ RFM-анализ — это один из ключевых методов сегментации клиентской базы в электронной коммерции и ритейле. Он позволяет оценить качество и активность покупателей. Метод основан на трёх показателях: 1️⃣ Recency (давность) — когда клиент совершил последнюю покупку; 2️⃣ Frequency (частота) — как часто он возвращается за новыми заказами; 3️⃣ Monetary (денежная ценность) — сколько он тратит у вас. Комбинация этих трёх факторов позволяет разделить покупателей на сегменты: 🔹 постоянные и более прибыльные, 🔹 новые и активные, 🔹 неактивные, которые могут «уйти»...

Представьте, что у вас под рукой мощный инструмент, который помогает понять, как разные сегменты целевой аудитории взаимодействуют с вашим бизнесом. Одни клиенты совершают покупки регулярно, другие возвращаются лишь время от времени, а некоторые вообще давно пропали. Как определить, кто из них приносит вам наибольшую ценность, и каким образом лучше всего с ними взаимодействовать? В этой статье специалисты агентства интернет-маркетинга CoffeeStudio рассказали что такое RFM-анализ клиентской базы, как его сделать и чем он может быть полезен...