Аббревиатуру KPI слышали все, кто хоть раз работал в компании с системой мотивации. На совещаниях говорят «надо подтянуть KPI», в вакансиях обещают премию «за выполнение KPI». Но за модным словом часто скрывается путаница: кто-то называет KPI любую цифру из отчёта, кто-то ставит подчинённым показатели, на которые те не могут повлиять, а кто-то навешивает их столько, что ни один не работает. В итоге инструмент, который должен прояснять, только запутывает. В этой статье разберу KPI по-человечески:...

KPI используется уже почти повсеместно. Куда бы вы не устроились (исключение разве что рабочие профессии), везде вас будут преследовать эти три буквы, пришедшие к нам вместе с капитализмом после развала СССР. Принесли нам эту радость, вместе со жвачкой и джинсами, хитропопые буржуи! Ну а раз уж без этой заразы сейчас никуда, то давайте поговорим о KPI. Эти три буквы сейчас у всех на слуху. Кто-то их обожает, кто-то тихо ненавидит, а многие просто делают вид, что понимают, о чём речь, кивая на совещаниях...

KPI (Key Performance Indicators), или ключевые показатели эффективности, - это измеримые значения, которые помогают бизнесу оценить, насколько успешно он достигает своих стратегических и операционных целей. Проще говоря, это приборная панель вашего бизнеса, которая показывает не то, насколько заняты сотрудники, а то, насколько быстро и эффективно движется к результату сама компания. Многие предприниматели управляют бизнесом интуитивно, опираясь на общее ощущение: «Вроде бы все работают, значит, всё хорошо»...