Старые клиенты приносят больше выручки, чем новые, и при этом не требуют затрат на поиск и конвертацию. В условиях зрелого высококонкурентного и/или стагнирующего рынка, усилия по развитию продаж существующим клиентам (cross-sell и upsell) и предотвращению оттока клиентов принесут больше дохода, чем усилия по привлечению и конвертации новых клиентов. Поэтому удовлетворенность существующих клиентов становится не менее важным фактором роста доходов бизнеса, чем традиционные маркетинг и продажи, отвечающие за приток новых клиентов...

Основная цель Revenue Management в гостинице — превзойти конкурентов, увеличить прибыль и оптимизировать работу отеля. "Продажа правильной комнаты правильному гостю в нужный момент по правильной цене." Это определение связано с технологией формирования ценовой политики на основе прогнозирования спроса, которая направлена на обеспечение высокой доходности. Revenue Management помогает предвидеть и спрогнозировать изменения спроса, исключая принятие тактических решений под воздействием обстоятельств...