Удержание клиентов — важная задача для развития бизнеса. Продать товар или услугу новому клиенту значительно сложнее, чем текущему. В этой статье поговорим о метрике СRR. Она показывает, насколько эффективно компания работает с постоянными покупателями. Удержание клиентов (Customer Retention) — это способность бизнеса сохранять постоянных клиентов на определенный срок. Метрика Retention Rate — это коэффициент удержания клиентов. Индикатор показывает, сколько клиентов осталось с компанией за конкретный интервал времени...

Retention Rate — показатель удержания сотрудников, считается как процент работников, оставшихся в компании за определённый период, и его можно повысить через целенаправленные HR‑меры. При расчёте учитывают только штатные позиции, а не временные контракты. Чем выше Retention Rate, тем ниже затраты на найм и адаптацию новых сотрудников. Retention Rate рассчитывается по простой формуле: Retention Rate = (Количество сотрудников, оставшихся в компании / Количество сотрудников на начало периода) × 100%...