Retention - показатель бизнеса, который я забрал в HR⚡️ Customer retention (Удержание клиентов)— это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении длительного периода. Проще говоря, в компанию с высоким Retention клиенты возвращаются снова и снова и приносят компании все новые и новые деньги (а на их привлечение компания уже ничего не тратит). Если у компании низкий Retention, то она без конца будет тратить деньги в привлечение клиентов, но после первой покупки клиенты больше никогда не вернутся (из-за неудовлетворенности продуктом или сервисом). Вот почему важно держать руку на пульсе и отслеживать Retention. времени. Важно не только продавать, но и работать над возвращением клиентов, так обеспечивается стабильность денежного потока. Узнав данный показатель, вы задумаетесь: “А где тут HR?” В HR данную метрику, можно смотреть по отношению к возвращению сотрудников вновь в компанию. Важно понять какой процент сотрудников вернулись, а через какое время они одумались 😀. HR выявив данных людей, может проработать мероприятия по удержанию сотрудников, а именно: - провести опрос, что заставило ребят вернуться; - какие плюсы работы у вас; - какие факторы помогли бы им передумать; - кто их вернул и как они этим занимались; С таким массивом данных точно есть, что поделать и в умных руках превратиться в крутой результат. Каждый день новое, в моем канале🤞 _____________________________ Рекомендовать канал HR на Драйве | Андрей Сивцева