Вы знаете, что средний срок жизни клиента (LTV) у вас составляет 6 месяцев. Но что, если выяснится, что клиенты, пришедшие из Google, остаются на 2 месяца, а с Яндекс — на 10? Средний показатель скрывает эту разницу, заставляя вас тратить бюджет впустую. Раскрыть такую правду помогает когортный анализ (Cohort Analysis) — самый мощный инструмент для анализа удержания и долгосрочной ценности клиентов. Давайте разберемся, как он работает и как с его помощью увеличить прибыль. Когорта — это группа клиентов, объединенных общим признаком за определенный период времени...

Задача любого бизнеса — не только привлечение, но и удержание клиентов. Лояльная аудитория, которая стабильно возвращается за повторными покупками, продлевает подписки в приложениях и сервисах даёт компаниям больше стабильности и экономит рекламные бюджеты. Поэтому удержание пользователей нужно отслеживать регулярно. Для этого в маркетинге есть показатель Retention rate (RR). Метрика учитывает соотношение старых и новых клиентов за определённый период времени и показывает, когда стратегия удержания клиентов должна корректироваться...