Вы бы сегодня доверили навигировать полёт пилоту, который ориентируется по бумажной карте? Нет? А в вашем салоне, возможно, именно такой пилот на ресепшене. Просто в форме администратора. Подписаться на Telegram - канал В 2025 году клиенты не просто выбирают. Они требуют. Быстро, удобно, понятно и желательно — без сюрпризов. А что у нас? Администратор записывает в тетрадку, забывает напомнить о визите, боится CRM как чёрт ладана и не понимает, что «ретеншн» — это не фамилия нового мастера. Всё это звучит как анекдот? Увы, это реальность в каждом третьем салоне...

Одна из самых частых стратегических ошибок в разработке продуктов - это фокус на логике самого сервиса, а не на логике пользователя. Команда смотрит внутрь продукта и думает: "А что было бы логично добавить?" - и начинает пилить фичи, исходя из внутренней структуры. Это может быть красиво, технологично, даже полезно, но почти всегда уводит от главного - от реального пути пользователя. "Customer Journey" - это путь, который проходит пользователь, чтобы решить свою задачу. Он почти никогда не ограничивается вашим продуктом...