За годы работы я заметила: люди разные, но на предложение пройти опрос реагируют по нескольким узнаваемым сценариям. Опытный интервьюер понимает, кто перед ним, по первым двум фразам, а иногда даже по тому, как человек открывает дверь. Сразу скажу главное: плохих респондентов не бывает. Каждый тип по-своему ценен для исследования, и к каждому нужен свой подход. Эта статья не о том, кто «правильный», а о том, какие мы все разные. В конце будет мини-тест. Попробуйте угадать, к какому типу относитесь вы...

Вернее, можно перефразировать: кто он – респондент, готовый разговаривать. Просто хотеть поговорить и смочь это сделать – далеко не одно и тоже. Немного официальной информации, о которой открыто говорят социологи. Семь человек из 10 к которым социологи обратились с вопросом, отказываются отвечать. По телефонным опросам отказов еще больше. Это понятно: сказать «нет» человеку в лицо сложнее, чем просто бросить трубку. Теперь давайте разбираться, кто становится собеседниками операторов колл-центров...