Вернее, можно перефразировать: кто он – респондент, готовый разговаривать. Просто хотеть поговорить и смочь это сделать – далеко не одно и тоже. Немного официальной информации, о которой открыто говорят социологи. Семь человек из 10 к которым социологи обратились с вопросом, отказываются отвечать. По телефонным опросам отказов еще больше. Это понятно: сказать «нет» человеку в лицо сложнее, чем просто бросить трубку. Теперь давайте разбираться, кто становится собеседниками операторов колл-центров...

Российские ИТ и телеком-компании все чаще предлагают пользователям сервисы, которые с помощью искусственного интеллекта (ИИ) превращают обычные телефонные разговоры в структурированные заметки, к которым можно вернуться в любой момент. Эксперты отмечают, что использование подобных сервисов повышает риски утечки информации при неправильном хранении записей. По умолчанию все записи телефонных разговоров на пользовательском уровне не сохраняются и не анализируются. Для этого, как правило, надо воспользоваться соответствующей услугой...