История началась банально. Наш небольшой SaaS получал 30-40 заявок в день, и два менеджера физически не успевали их обрабатывать. Я, как технический директор и большой энтузиаст AI, решил: "Сейчас напишу бота, который всё сделает!" Через месяц у нас был AI-агент, который терял каждую третью заявку, присылал клиентам галлюцинации вместо ответов и однажды назначил встречу с несуществующим менеджером. Я потратил 200 тысяч рублей и кучу нервов, прежде чем понял простую вещь: не все задачи стоит автоматизировать с AI. С тех пор прошло два года. Я помог автоматизировать процессы в семи компаниях, набил...

С чего начать: 1. При проектировании автоматизации важно знать, что итоговый результат зависит во многом от проектировщика и ГИПа или начальника отдела. Задача ГИПа или начальника отдела. Определить объём работ, указанных в ТЗ/ТУ от Заказчика и построить правильно работу. От того, как будет распределена работа и поставлены задачи, зависят сроки выполнения и правильность работы и издержки, которые вы понесёте в процессе проектирования. Не буду глубоко влезать в смежные разделы, но если будет для вас необходимость могу их разобрать...