Я люблю системы. Прям люблю. Регламенты, процессы, роли, таблицы, CRM, контрольные точки - вот это всё. Но есть ловушка. Можно так увлечься правилами, что бизнес станет вроде правильным, но мёртвым. Сотрудники всё делают “по инструкции”, а клиенту плохо. Менеджер “отработал скрипт”, а сделка умерла. Руководитель “поставил задачу”, а смысла никто не понял. Компания “соблюдает процесс”, но результат не появляется. Знакомо? Система - это не когда всё зарегламентировано. Система - это когда есть устойчивость и при этом есть живость. Есть правила...