Репутационный менеджмент — это комплекс мер по управлению репутацией и общественным мнением о компании, бренде или персоне. Он включает в себя мониторинг упоминаний, работу с позитивными и негативными отзывами, а также формирование положительного имиджа в интернете и за его пределами. Основные цели — повысить лояльность аудитории, узнаваемость, контролировать информацию и минимизировать ущерб от критики. 1. Важность стратегического подхода к сбору отзывов Что это значит? Не стоит ждать, пока клиенты сами оставят отзывы...