Репутация в интернете формируется даже тогда, когда компания ничего для этого не делает. Вопрос только в том, участвует ли бизнес в этом процессе и замечает ли риски вовремя. Управление цифровой репутацией — это постоянная работа с тем, как компания представлена и воспринимается в поиске, отзывах, картах, социальных сетях, СМИ и внешних обсуждениях. Цель — не контролировать каждое мнение, а видеть сигналы, реагировать и развивать источники доверия. Офлайн-мнение часто остаётся внутри круга знакомых,...