О репутации почти всегда вспоминают в момент, когда уже горит. Звонок в пятницу вечером, в голосе собственника паника, разговор начинается с вопроса: сколько стоит убрать это из выдачи до понедельника. А раньше про репутацию не спрашивали ни разу. Половина типовых действий в такой ситуации делает хуже: удалить, ответить, заказать позитив, надавить на площадку. Причина одна: управление репутацией — это работа с картинкой в первые тридцать секунд поиска по бренду в спокойный день, а не тушение пожаров...