Репутация — это не только набор мнений клиентов, а общественное восприятие, которое влияет на все аспекты бизнеса. Положительная репутация помогает привлекать талантливых сотрудников, инвесторов и клиентов, а компании с хорошей репутацией легче выдерживают рыночные колебания, тогда как фирмы с негативным имиджем сталкиваются с трудностями в финансировании, найме и удержании лояльных клиентов. Репутация постоянно эволюционирует; на неё влияют действия руководителей, качество продукта и даже внешняя политическая или технологическая среда...

Сначала ты работаешь на «имя», а затем «имя» работает на тебя – главное правило, связанное с репутацией. Репутация компании играет решающую роль в формировании показателей продаж и общего успеха на рынке: в кризисные годы она позволяет получать клиентов, а в периоды стабильности способна многократно увеличивать прибыль и привлекать новых клиентов. Взаимосвязь репутации и продаж однозначна, тем не менее в России по-прежнему многие владельцы бизнесов считают, что репутация – это дело наживное и главное в работе совсем другое...