Репутация — это не только набор мнений клиентов, а общественное восприятие, которое влияет на все аспекты бизнеса. Положительная репутация помогает привлекать талантливых сотрудников, инвесторов и клиентов, а компании с хорошей репутацией легче выдерживают рыночные колебания, тогда как фирмы с негативным имиджем сталкиваются с трудностями в финансировании, найме и удержании лояльных клиентов. Репутация постоянно эволюционирует; на неё влияют действия руководителей, качество продукта и даже внешняя политическая или технологическая среда...

В основе репутации компании — представление о ней руководителя-лидера и поэтому ответственность за репутацию в первую очередь лежит на лидере. Руководитель моделирует образ компании, отвечая себе и сотрудникам на следующие вопросы: Руководитель имиджево олицетворяет компанию. Соотнесение имиджа лидера с имиджем компании называется персонификацией. Каждый сотрудник также является активным носителем положительной или отрицательной репутации своей компании. В чем же принципиальная разница? Руководитель в вопросах корпоративной репутации — мыслитель и идеолог...