Что включает репутация бренда Репутация бренда складывается из ожиданий и опыта людей, которые взаимодействуют с компанией, её продуктом и коммуникацией. На неё влияют не только отзывы, но и качество сервиса, точность обещаний, ясность условий, реакция на проблему и то, как люди рассказывают о своём опыте другим. Поэтому один рейтинг или отдельный комментарий не описывает всю картину. Работа с репутацией начинается с понимания, какие группы и в каких ситуациях формируют мнение. Потенциальный клиент...