Директор по стратегии агентства "Пленум" Андрей Силин рассказывает, почему PR-активность нельзя в чистом виде назвать управлением репутацией. Репутация бренда — это результат его взаимодействия с целевой аудиторией или результат потребительского опыта. Если углубиться в определение понятия «бренд», его, как правило, формулируют как совокупность ассоциаций и ценностных характеристик, возникающих в восприятии потребителя в процессе его взаимодействия с брендом в различных точках контакта. Можно выделить...