Когда говорят «работать над репутацией», важно уточнить: чьей именно? От ответа зависят инструменты, метрики и стратегия. Репутация бренда — это то, как компанию оценивает внешняя среда в совокупности: клиенты, партнёры, инвесторы, журналисты, регуляторы. Бренд — это институт: у него нет одного голоса и биографии, есть политика, история решений и коммуникации. Корпоративная репутация инерционна — медленно строится и медленно разрушается. Один кризис редко уничтожает репутацию с историей, но и улучшение требует времени. Личный бренд — репутация человека как профессионального субъекта: его компетентность, ценности, надёжность...