Рентабельность услуги сложнее оценить, чем рентабельность товара. У товара обычно есть понятная единица: штука, килограмм, комплект, партия. Есть закупочная или производственная себестоимость, склад, логистика, продажная цена. У услуги всё менее осязаемо: время специалистов, заявки, консультации, сопровождение, уровень сервиса, срочность, качество, ожидания клиента или внутреннего заказчика. Поэтому услуга может выглядеть «лёгкой» только на первый взгляд. Нет товара — значит, нет склада. Нет материалов — значит, нет себестоимости...