CRM расшифровывается как Customer R elationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Это программа, которая собирает всё взаимодействие с клиентами в одном месте. Заявки, переписка, история звонков, статусы сделок: всё эт о хранится в системе, а не в головах менеджеров или разрозненных таблицах. Разбираем, как работает CRM, зачем он а нужна бизнесу и как выбрать подходя щий вариант. CRM автоматизирует рабочую рутину отдела продаж: собирает данные, строит воронку сделок, отслеживает переписку и звонки...