Начну с того, что в очередной раз воздам должное сервисному подходу к управлению ИТ. IT Service Management олицетворяет прекрасную идею адаптации практик из сферы предоставления услуг, где фокусировка идет на ценности для клиента, под реалии ИТ-подразделений и ИТ-компаний. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье «О ключевых преимуществах ITSM простыми словами» Чтобы реализовать весь потенциал данного подхода, нужен либо личный наработанный опыт, либо рекомендации уже сведущих в этом деле профессионалов...

Привет! Это Андрей Фитисов из сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. В статье даю 5 полезных советов для службы поддержки о том, как выстроить коммуникацию с клиентами так, чтобы они остались довольны, а все вопросы решались эффективно. Совет 1. Используйте наставничество, чтобы помочь новым специалистам правильно общаться с клиентами Любой специалист поддержки должен получить собственный «боевой» опыт взаимодействия с клиентами. Однако типовых ошибок, которые часто допускают новички на старте, можно избежать...