ITSM: что это и как это работает? Хотите оптимизировать работу IT-отдела и сделать бизнес более эффективным? В этом видео мы подробно расскажем, что такое ITSM (IT Service Management)
ITSM простыми словами: Что это и почему это основа любого современного бизнеса
Представьте, что ИТ-отдел в компании – это не просто ребята, которые «чинят компьютеры», а полноценный ресторан. Раньше они просто раздавали инструменты (компьютеры, программы), а что с ними делать – было вашей проблемой. ITSM – это когда ваш ИТ-отдел становится рестораном с меню, официантами, шеф-поваром и стандартами обслуживания. Вы просто выбираете блюдо (услугу), а вам его готовят и подают. Проще говоря, ITSM (IT Service Management) – это управление ИТ-услугами, а не просто техникой. В этой...
А ваш ИТ-аутсорсер делает это? Что такое регламентные работы и почему они важны.
В публикации «Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах» мы уже поднимали вопрос проведения регламентных работ. Сейчас поговорим подробнее, что это за работы
и что будет, если ИТ-аутсорсер их не выполняет. Действуем «проактивно» Автомобилисты знают: чтобы автомобиль служил дольше и ремонтировался меньше, нужно проводить регулярное техобслуживание. И желательно, у «официалов», а не в «серых» гаражах. То же самое справедливо и для ИТ-инфраструктуры. Большинство сбоев,...