Продолжаем отгребать от рифов несоответствующих результатов деятельности. Сегодня попытаемся поуправлять удовлетворением претензий и рекламаций от потребителей. Как всегда, процедуру управления устанавливаем стандартом организации (регламентом, инструкцией). Ответственность за разработку указанного стандарта и его актуализацию возложим на начальника ОТК. Учитывая новые требования ГОСТ РВ 0015 –703 –2019, обязательно вводим в стандарт следующие «волшебные» фразы: Общие положения Целями реализации...

Давайте разберемся, что такое рекламация простыми словами. Рекламация — это не что иное, как обращение покупателя к продавцу с претензией по товару или услуге. Это как когда вы покупаете что-то в магазине, а потом обнаруживаете, что это не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефект. В таком случае вы возвращаетесь в магазин и говорите о своей претензии, пытаясь договориться или вернуть деньги. Случается, что товар, который вы купили, не рабочий или не соответствует описанию. Например, вы приобрели фен, который перестал работать через неделю...