Когда я задаю вопрос руководителям, что их не устраивает в работе компании, то часто слышу: «У нас не описаны процессы». Предполагается, что описание процессов будет решением накопившихся проблем; проведение улучшений в управлении компанией отождествляется с написанием регламентов. Ход рассуждений примерно такой: что-то у нас не ладится в обслуживании клиентов, взаимодействии отделов ... нужно разработать регламенты процессов! Однако после написания регламентов чаще всего улучшений не происходит...

И где оставлять сотрудникам свободу действий, чтобы компания процветала. Когда бизнес выстраивает процессы, естественное желание — регламентировать каждый шаг. Но чтобы грамотно всё зарегулировать, придётся досконально изучить, как строится работа в компании и как конкретный сотрудник взаимодействует с окружающими. Это займёт много времени и сил — и не даст гарантий, что показатели продаж вырастут. Мы рекомендуем оставлять свободу действий там, где всё идёт хорошо, — и регламентировать «узкие места»...