Регламентация бизнес-процессов – это самостоятельное направление деятельности, цель которого – разработка и внедрение регламентирующих документов (локальных нормативных актов, ЛНА). ЛНА устанавливают правила работы сотрудников и качественные характеристики работ в рамках отдельных процессов и процедур. На реплику «регламенты не нужны, потому что их никто не читает» я отвечаю: «вы просто не умеете их готовить». Оффтоп - мы запустили спецпроект! Telegram-канал "Бумажный мир" - экспертный канал о работе...

В статье рассматривается заключительный этап управления изменениями в компании – разработка регламентов бизнес-процессов. Приведены общие сведения о целях и задачах регламентации бизнес-процессов, а также основные ошибки при составлении нормативно-методической документации компании. Итак, давайте разберемся, что же такое регламент бизнес-процесса. Регламент бизнес-процесса – нормативно-методический документ компании, описывающий порядок и последовательность операций бизнес-процесса, роли и зоны ответственности, а также взаимодействие между участниками процесса...

Сегодня хотелось бы остановиться на важной теме в регламентации бизнес-процессов — качественное описание входов и выходов, так как они являются одними из ключевых элементов, определяющими качество и результативность процессов компании. ▪️Для начала разберем, что такое Вход и Выход бизнес-процесса. Входом в бизнес-процесс являются ресурсы, которые в нем преобразуются в продукт. Это может быть сырье, информация, документация, что-то материальное или не материальное. Например, в отделе продаж входом может служить запрос от клиента, который содержит информацию о его потребностях и ожиданиях...