Регламенты компании почти везде живут по одному сценарию. Их пишут раз в год — под аудит, или сразу после того, как что-то громко провалилось, — кладут в папку на сервере и забывают. Проходит полгода. Сотрудник увольняется. И вместе с ним уходит знание о том, как на самом деле оформляется заказ, кто согласовывает скидку сверх лимита и в какой момент сделку можно считать закрытой. Новый человек опять учится «на ощупь», собственник опять тушит пожар вручную — я видел это в десятках компаний, и почти всегда причина не в том, что регламентов нет...