Не у всех предпринимателей есть чёткое представление, зачем нужен бизнес-процесс и как его описать. В этой статье я разберу на примере отдельного кейса пользу регламентирования бизнес-процессов. И расскажу, с помощью какого главного критерия можно оценивать качество написанного регламента. Что такое регламентирование бизнес-процессов Регламент — это документ, в котором описано, как в компании проходит какой-либо бизнес-процесс. Например, вы владелец типографии. Когда вы получаете заказ, то начинаете его выполнять, придерживаясь определённого порядка действий...

Возьмём, например, бизнес-процесс водителя автобуса общественного транспорта. Его основной бизнес-процесс заключается в том, что он приезжает на остановку, останавливает автобус, открывает двери, объявляет какая это остановка, выпускает и впускает людей, после этого закрывает двери, говорит фразу «осторожно, двери закрываются», объявляет следующую остановку, едет дальше.   И так на каждой остановке он выполняет эти действия. Это все бизнес-процесс. Такой же бизнес-процесс есть и у водителя троллейбуса или трамвая...