Не у всех предпринимателей есть чёткое представление, зачем нужен бизнес-процесс и как его описать. В этой статье я разберу на примере отдельного кейса пользу регламентирования бизнес-процессов. И расскажу, с помощью какого главного критерия можно оценивать качество написанного регламента. Что такое регламентирование бизнес-процессов Регламент — это документ, в котором описано, как в компании проходит какой-либо бизнес-процесс. Например, вы владелец типографии. Когда вы получаете заказ, то начинаете его выполнять, придерживаясь определённого порядка действий...

Когда я задаю вопрос руководителям, что их не устраивает в работе компании, то часто слышу: «У нас не описаны процессы». Предполагается, что описание процессов будет решением накопившихся проблем; проведение улучшений в управлении компанией отождествляется с написанием регламентов. Ход рассуждений примерно такой: что-то у нас не ладится в обслуживании клиентов, взаимодействии отделов ... нужно разработать регламенты процессов! Однако после написания регламентов чаще всего улучшений не происходит...