Как они появились в нашей компании? Органично! Как то сами проросли! В один прекрасный день, в очередной раз позвонил администратор и сказал: - У нас клиент ругается. - Почему? - Привел ребенка на тренировку, а ему (ребенку) уделили мало внимания - С тренером разговаривал? - Нет. - Почему? - Еще тренировка не закончилась… И тд. И тп И так по малейшему поводу! Что сделала я? Я написала первый регламент «Как задавать вопрос?» Вы обратили внимание, что мне приходилось вытаскивать каждое слово из администратора?...

Мы собрали рекомендации по написанию самой первой инструкции из будущей системы регламентов — эта статья почти что регламент по составлению регламентов :)