Работающий регламент - это не документ на 40 страниц с подписью директора. Это короткое правило с тремя элементами: кто, что делает и как проверяется. Если хотя бы одного нет - регламент станет файлом в папке «Для ознакомления». Типовая ошибка: регламент описывает, что нужно делать, но не описывает, как это проверять. Сотрудник подписал лист ознакомления - значит, всё. На этом контроль заканчивается. Реальный пример с цифрами. Компания торговала строительными материалами. В регламенте написано: «менеджер согласовывает скидку свыше 5% с руководителем»...